Украинский логистический бизнес не только восстанавливает разрушенное, но и перестраивает всю систему работы

Российские атаки на украинские города все чаще бьют не только по жилым домам и инфраструктуре, но и по компаниям, складам, автозаправочным станциям и логистическим объектам. В последние дни среди атакованных мест оказались также объекты Nowa Poczta, украинской логистической компании, которая в Польше работает под брендом Nova Post.

Это не только история о разрушенных сортировочных центрах и компенсациях за посылки. Это также пример того, как украинский бизнес учится работать во время войны: распределяет риски, сокращает время хранения отправлений, автоматизирует процессы и ставит безопасность сотрудников на один уровень с непрерывностью доставки.

После последней атаки на сортировочный центр в Кривом Роге совладелец Nowa Poczta Владимир Поперешнюк описал, как компания анализирует каждый такой случай. Подробности он представил в своей публикации в Facebook.

По его словам, после каждого удара команда проверяет, что произошло, что можно было сделать лучше и какие элементы системы нужно изменить. Компания восстанавливает поврежденные объекты, компенсирует клиентам утраченные посылки и имущество, но главное в том, что после очередных атак она меняет организацию работы.

Рассредоточение вместо концентрации

Первый элемент этой стратегии это рассредоточение. На практике это означает, что компания не хочет концентрировать слишком много процессов, запасов и отправлений в одном месте. Если один пункт закрывается или получает повреждения, сеть должна иметь возможность быстро передать его функции другим локациям.

По словам Поперешнюка, Nowa Poczta увеличивает количество мест обслуживания и открывает новые точки, чтобы уменьшать последствия отдельных ударов. Такая логика хорошо известна в кризисном управлении: чем меньше система зависит от одного склада, терминала или маршрута, тем легче сохранить работу всей сети.

Это урок не только для крупных логистических компаний. Похожий принцип могут применять и меньшие бизнесы: не держать весь товар на одном складе, иметь альтернативных поставщиков, резервные контакты, копии документов и аварийный план на случай остановки основного пункта.

Меньше хранения, быстрее движение

Второй элемент это скорость. Nowa Poczta описывает переход к модели «точно вовремя» (just-in-time), то есть к работе с максимально коротким временем хранения товаров. Проще говоря: чем меньше времени посылка находится на терминале, тем ниже риск, что она будет уничтожена во время атаки.

В мирное время такая модель чаще ассоциируется с эффективностью и сокращением затрат. Во время войны она получает дополнительное значение: уменьшает количество отправлений, которые одновременно находятся в одном месте, и ограничивает потенциальный масштаб потерь.

Для многих компаний это означает изменение подхода к запасам. Большой склад может выглядеть безопасно с точки зрения продаж, но в условиях обстрелов он также становится точкой концентрации риска. Иногда безопаснее чаще получать меньшие партии, чем держать большой объем товара в одном месте.

Автоматизация как элемент безопасности

Третий элемент это безопасность людей. В рассказе Поперешнюка автоматизация и оптимизация процессов это не только способ ускорить обслуживание. Они также должны сокращать время, которое сотрудники проводят в местах с потенциальной угрозой атаки.

Компания развивает процедуры безопасности, строит укрытия и организует работу так, чтобы доставки могли продолжаться без чрезмерного риска для людей. После последних атак украинские медиа сообщали, что сотрудники одного из атакованных объектов находились в укрытии, благодаря чему не пострадали.

Это важное изменение в разговоре об эффективности. Автоматизация обычно ассоциируется с сокращением затрат и ускорением работы. В украинских военных условиях она также означает меньше людей в зале, меньше времени при сортировке, более быстрое перенесение процессов и большую вероятность избежать жертв.

Что это означает для компаний в Польше

Для читателей в Польше эта тема имеет практическое значение еще и потому, что та же группа работает здесь под брендом Nova Post и обслуживает отправления между Польшей, Украиной и другими странами Европы. Актуальную информацию об услугах, отделениях и доставках можно проверить на официальном сайте Nova Post в Польше.

Украинский опыт показывает и более широкую вещь. Любая компания, которая зависит от поставок, склада, одного офиса, одного технического специалиста или одной информационной системы, должна понимать, где у нее находится наибольшая концентрация риска.

• не находится ли весь товар в одном месте;
• есть ли альтернативный способ приема и отправки заказов;
• знают ли сотрудники, что делать в аварийной ситуации;
• защищены ли документы, клиентская база и данные резервной копией;
• может ли компания работать несколько дней в аварийном режиме.

Война в Украине показала, что устойчивость бизнеса заключается не только в восстановлении после разрушений. Она заключается в таком проектировании системы, при котором один удар, авария или закрытие пункта не останавливают всю деятельность.

В случае Nowa Poczta развитие, эффективность и безопасность сотрудников были объединены в одну стратегию: сохранить людей и не остановить доставки. Это вывод, который выходит за рамки логистики и может быть полезен многим предпринимателям, в том числе тем, кто работает из Польши или обслуживает клиентов по обе стороны границы.