Aroks Digital Marketing & Services / Produkty / Pakiety usług / Prosty system obsługi zapytań i klientów

Prosty system obsługi zapytań pomaga małej firmie zebrać kontakty od klientów w jednym miejscu i lepiej kontrolować odpowiedzi. Możemy przygotować formularze, tabelę, powiadomienia, statusy spraw albo prosty CRM, czyli system do obsługi kontaktów i zapytań.

W małej firmie zapytania często przychodzą z wielu miejsc: strona internetowa, telefon, e-mail, Messenger, WhatsApp, Google, katalog firm. Jeśli nie ma prostego porządku, łatwo coś przeoczyć, odpowiedzieć za późno albo nie wiedzieć, z którego źródła przyszedł klient. Problem nie zawsze polega na braku reklamy. Czasem firma już ma zapytania, ale nie ma nad nimi kontroli.

Dla kogo jest ta usługa

• dla firm, które dostają zapytania z wielu źródeł,
• dla właścicieli, którzy chcą wiedzieć, co dzieje się z kontaktem od klienta,
• dla zespołów, które obsługują formularze, telefon i wiadomości,
• dla firm, które planują reklamę i chcą mierzyć zgłoszenia,
• dla przedsiębiorców, którzy nie potrzebują dużego systemu, tylko prostego porządku.

Co obejmuje usługa

• sprawdzenie, skąd dziś przychodzą zapytania,
• mapę prostego procesu obsługi klienta,
• formularz kontaktowy lub poprawę obecnego formularza,
• tabelę zgłoszeń albo prosty CRM,
• statusy zapytań, na przykład nowe, w trakcie, wycenione, zakończone,
• powiadomienia o nowych zgłoszeniach,
• podstawowe oznaczanie źródła kontaktu,
• instrukcję korzystania z systemu.

Jak wygląda współpraca

Na początku opisujemy obecny proces: gdzie pojawia się zapytanie, kto je widzi, kto odpowiada i gdzie zapisuje się informacja o kliencie. Następnie wskazujemy miejsca, w których kontakt może się zgubić albo pozostać bez odpowiedzi.

Po analizie przygotowujemy prosty układ procesu. Może to być tabela, formularz połączony z powiadomieniem, podstawowy system do obsługi kontaktów i zapytań albo integracja kilku narzędzi. Rozwiązanie dobieramy do skali firmy, a nie odwrotnie.

Na końcu klient otrzymuje prosty system, który pozwala lepiej kontrolować nowe zapytania, status spraw i źródła kontaktu. Dzięki temu łatwiej sprawdzić, które działania przynoszą rozmowy z klientami i gdzie trzeba poprawić obsługę.

Jeśli zapytania przychodzą do Ciebie z kilku miejsc, opisz, jak wygląda to dziś, a przygotujemy prostą propozycję uporządkowania procesu.

Cena

a) Od 700 zł brutto za analizę procesu zapytań i prostą mapę.
b) Pakiet podstawowy: 1500 zł brutto, formularz + tabela zgłoszeń + powiadomienia.
c) Pakiet rozszerzony: od 3000 zł brutto, prosty CRM, statusy, automatyzacje, źródła zapytań i instrukcja.
Cena zależy od liczby formularzy, źródeł kontaktu i integracji.